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客户投诉工程师-中压开关柜

2018-04-20

天津ABB开关有限公司

公司规模: 50-100人 公司性质: 其他
公司行业: 电力、电气、自动化、热力、锅炉、照明、电池、电源、电缆、LED、光电、能源、仪表等
招聘人数: 若干 提供月薪: 面议
工作性质: 全职 学历要求: 不限
工作年限: 不限 年龄要求: 不限
职位类别: 开关电源工程师,结构工程师,品质/质检类
工作地点: 天津-北辰区
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职位描述:

    招聘公司:天津ABB开关有限公司

工作地点:天津市北辰区北辰科技园高新大道76号(有班车)

招聘职位:CCRP Engineer- Medium Switchgear

工作职责:

1. 在24小时内对国内和海外客户投诉给予响应,在相关部门的支持、配合下,确保现场问题得到及时处理。跟进客户投诉解决方案的完成情况,确保WEB-CCRP中投诉的按时接收、关闭。
2. 负责分析客户投诉产生的原因,提出改进建议及预防措施。对有可能出现批量性质量问题,应立即组织相关部门调查、确认,并上报质量部经理。
3. 负责售后服务委派,每月提供SRV工时分析报告。
4. 负责跟踪处理现场返回材料/产品,推动相关部门给出判定结论/修理方案,。
5. 负责每月提供客户投诉分析报告,收集、统计客户投诉处理费用。
6. 负责每月提供客户投诉改进会报告,定期组织质量改进会,跟进落实质量改进会措施。
7. 负责与相关部门配合,就客户投诉、FAT等环节中出现的问题提供书面回复文件。
8. 负责合理化建议的收集/评估/验证。
9. 负责内部供应商问题协调处理,以确保不影响项目发货进度。
10. 其他临时性工作。

职位要求:

§ Education Background 教育背景:
1. 机械及电气相关专业,本科以上学历
§ Working Experience 工作经验:
1. 2年以上相关工作经验
§ Cultural/Language 文化/语言:
1. 书面英语熟练,英语口语流利
§ Other requirements 其他要求:
1. 良好的沟通和协调能力
2. 较好的客户服务意识
3. 熟练操作电脑


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天津ABB开关有限公司

公司网址:http://未填写

公司规模:50-100人

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